新一轮疫情再次席卷而来，为切实做好受疫情影响困难行业企业等金融服务工作，全面落实《中国银保监会办公厅关于进一步做好受疫情影响困难行业企业等金融服务的通知》等相关政策要求，青海银保监局深入贯彻落实党的二十大提出的“坚持人民至上”发展理念，在深入调研的基础上，征集多方意见，印发《关于主动扎实做好受疫情影响困难行业企业等金融服务的通知》，提出9条务实举措，督促银行保险机构积极履行社会责任，克服“等客上门”的坐商思想，主动担当作为，全力保障受疫情影响困难行业企业和人民群众金融服务。

       主动优化线上金融服务。要求各银行保险机构要主动深入企业、社区、农牧区开展调研，了解掌握客户服务需求，优化线上服务流程，提高金融需求的响应、审批、办理速度，便利客户业务办理。根据实际情况阶段性简化业务流程和申请材料，探索采取“容缺办理，事后补办”、远程服务等方式，实现快速审批、快速放款、快速理赔。

       主动做好延期还本付息。要求各银行机构迅速建立中小微企业（含中小微企业主）、个体工商户、货车司机等贷款客户清单，全力保障新增信贷需求，主动对接贷款客户延期还本付息需求，对符合条件的客户做到应延尽延。对于受疫情影响严重的餐饮、零售、文化、旅游、交通运输等困难行业2022年底前到期的普惠型小微企业贷款，应根据实际情况给予倾斜，并适当放宽延期期限。对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离、受疫情影响隔离观察或失去收入来源的人群，对其存续的个人住房、消费等贷款，主动做好延后还款时间、延长贷款期限、延期还本等方式调整还款计划。

       主动发挥保险保障功能。要求各保险机构全面梳理本机构承保营运车辆清单，主动与投保人联系，根据受疫情影响停运时长延长保单到期日，确保做到应延尽延。根据疫情防控实际情况，主动为遇困行业企业等提供保费分期缴纳或延期支付服务。对感染新冠肺炎或受疫情影响受损的出险理赔客户，要优先处理，简化理赔流程和手续，适当扩展责任范围，做到应赔尽赔。

       主动落实减费让利措施。要求各银行保险机构严格落实各项金融服务收费政策，加大对暂时遇困行业企业金融服务收费的优惠减免力度，在依法合规的前提下，尽最大可能下浮贷款利率和保险费率，减免手续费等服务收费，推动客户综合融资成本进一步下降。严禁违规收费、强制收费、只收费不服务或少服务、转嫁费用等行为。

       同时，督促银行保险机构通过营业网点、官方网站、手机APP、微信公众号等多种渠道主动加大对助企纾困金融产品和服务措施的宣传力度，确保各项优惠政策宣讲到位、落实到位。下一步，青海银保监局将开展支持受困企业发展措施落实情况督导，对政策落实不到位、执行走偏等问题通过通报、约谈等方式予以纠正；对政策落实不力、顶风违规的机构严肃问责。